Creatiblog:310326

理由があって、年末の北海道行きツアーを旅行代理店で予約。

福島に戻ってきてから使っていた旅行代理店、実は前回の対応が悪かったので系列の違う旅行代理店に行ってみた。
行ってみると、お客さんは自分を含めて4組で、カウンターで2組が対応されてる。
ちなみに、カウンターは4席。
カウンター横に、小さなテーブル有り。

奥の方では、2人の店員さんが何か作業中。
つまり、店員さんは合計4人。

でも、対応されてるのは2組。
あれ？俺ともう一人って？
奥に2人いるんだから、こっちの2組を対応してくれても良いんじゃないの？

10分くらいボンヤリとパンフレットを眺めたりしていたら、ひとりの店員さんが対応してくれることに。
対応してくれるのは良いんだけど・・・う〜ん・・・あんまり良くないなぁ。

機械的というか、なんというか、急かされているというか、なんというか。

旅行に行くわけじゃないから、演出される必要は無いと言えば無いんだけれど、他のお客さんにもこういう対応なのか？いや、もちろん同じように対応してるんだろう。

こういう対応じゃ、旅行に行く前のワクワクが無くなっちゃいそうだ。
もっときっちり演出してくれよ、大手なんだから。

こんなことなら、使っていた旅行代理店を使えば良かったと、ちょっぴり後悔。

いったい、サービスってなんなんだろう？

答えは、ひとつじゃなくてたくさんあって、どれも答えだろう。